——記第四事業(yè)部監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量回訪工作
金秋八月，第四事業(yè)部開展了針對2014年已竣工項目的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量回訪活動?；卦L工作采取與建設(shè)單位、物業(yè)接收單位領(lǐng)導(dǎo)座談，問卷調(diào)查結(jié)合工程運(yùn)營維護(hù)檢查的方式，汲取到建設(shè)單位關(guān)于提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。為第四事業(yè)部進(jìn)一步完善自身運(yùn)行管理體系、提高監(jiān)理工作品牌形象、建立與建設(shè)單位長期合作關(guān)系等起到了重要的推動作用。
從“心”出發(fā)，服務(wù)理念新注解
隨著工程建設(shè)行業(yè)發(fā)展速度的減緩、監(jiān)理行業(yè)市場化的不斷深入，第四事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班組成員深堷“勇于創(chuàng)新、持續(xù)進(jìn)取”經(jīng)營理念的精髓——不斷嘗試，打破工作思維的禁錮。事業(yè)部將“服務(wù)”作為工作的主要核心，積極通過換位思考的方式來完善自身工作質(zhì)量，提升監(jiān)理工作信譽(yù)和客戶滿意度。
察納雅言，服務(wù)工作須細(xì)致
一直以來，事業(yè)部始終貫徹踐行公司“品牌為上”、“客戶為先”的價值理念，努力搭設(shè)與建設(shè)單位平等公開的交流平臺、形成良好互動的溝通形式，借此深入洞察客戶的真實需求，以此作為我們工作完善提升的方向。
在第四事業(yè)部監(jiān)管經(jīng)理經(jīng)理楊海濤的帶領(lǐng)下，各工程監(jiān)理項目負(fù)責(zé)人有計劃性的對宜山路711號商辦綜合樓、桂林路406號工業(yè)研發(fā)樓、上海交響樂團(tuán)遷建工程、頂新商務(wù)廣場等項目，通過座談、問卷調(diào)查并結(jié)合現(xiàn)場運(yùn)營維護(hù)檢查的方式進(jìn)行了項目回訪。在訪談過程中，建設(shè)單位開誠布公的指出監(jiān)理服務(wù)瑕瑜互見的具體環(huán)節(jié)（如公司的信譽(yù)高、技術(shù)實力強(qiáng)；施工中對細(xì)節(jié)部位觀感效果的控制不夠精細(xì)等），回訪小組成員也針對項目運(yùn)行中存在的技術(shù)問題提出可行的解決方法。
滿懷憧憬，服務(wù)質(zhì)量再提升
通過此次監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量回訪活動，不僅強(qiáng)化了事業(yè)部與建設(shè)單位之間的業(yè)務(wù)信任，也讓參訪人員深刻體悟到市場需求的廣泛性和迫切性。在此基礎(chǔ)上，事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班組積極思考、舉一反三將日益豐富的運(yùn)維經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為經(jīng)營利刃，并在白熱化的競爭中不斷磨礪鋒芒。
我們深知，服務(wù)質(zhì)量再提升是一個不斷突破自我的歷程，常伴隨著陣痛；我們深知，在險象環(huán)生的行業(yè)市場爭奪中，要走的每一步都布滿靳棘。但我們始終相信團(tuán)隊的力量、相信只要不斷拓展思路，終能破繭成蝶!
第四事業(yè)部
